← Página principal

Esta traducción al español se ofrece únicamente a título informativo. La versión jurídicamente vinculante de este documento es la versión en polaco.

Eliminación de la Cuenta de ViaSanto

Aplicación: ViaSanto · Desarrolladora: ViaSanto Marcelina Goździewska-Ćwirlej · Última actualización: 15 de octubre de 2026 · Versión: 1.0

El Usuario puede eliminar en cualquier momento su Cuenta de ViaSanto junto con los datos asociados. Este documento describe dos formas de eliminar la Cuenta, el Periodo de carencia, el alcance de los datos eliminados y los datos que conserva el Prestador del servicio, junto con su plazo de conservación. Los términos escritos en este documento con mayúscula inicial tienen el significado que se les da en los Términos y condiciones (punto II).

1. Eliminación de la Cuenta en la Aplicación (forma recomendada)

1. Se debe abrir la Aplicación ViaSanto e iniciar sesión en la Cuenta que se desea eliminar.
2. En la esquina superior derecha de la pantalla se debe seleccionar el icono de la rueda dentada («Ajustes»).
3. En la barra inferior de Ajustes se debe seleccionar la pestaña con el icono de la persona («Perfil») y, a continuación, en la sección «CUENTA», el elemento «Cuenta».
4. En la sección «ELIMINAR CUENTA» se debe seleccionar «Eliminar cuenta», confirmar en la primera ventana con el botón «Siguiente» y en la segunda con el botón «Eliminar cuenta».

La eliminación de la Cuenta requiere conexión a internet. Tras la confirmación, los datos guardados en el dispositivo se eliminan de inmediato y se cierra la sesión del Usuario. Los datos almacenados en el servidor se eliminan definitivamente al terminar el Periodo de carencia (30 días) descrito en el punto 3. Si el Usuario iniciaba sesión con Apple, la vinculación con el servicio «Iniciar sesión con Apple» se revoca ya en el momento de presentar la solicitud.

Antes de eliminar la Cuenta, el Usuario puede descargar una copia de sus datos. Para ello sirve el elemento «Descargar mis datos» de la sección «TUS DATOS», en la misma pantalla (Ajustes → pestaña «Perfil» → «Cuenta»).

2. Eliminación de la Cuenta por correo electrónico

El Usuario que ya no tenga acceso a la Aplicación puede solicitar la eliminación de la Cuenta enviando un correo electrónico desde la dirección vinculada a la Cuenta a contact@viasanto.com con el asunto «Eliminación de la cuenta de ViaSanto». Si la Cuenta se creó con el botón «Iniciar sesión con Apple» usando una dirección de correo oculta, el correo debe enviarse desde la dirección asociada al Apple ID del Usuario e indicar el Nombre de usuario (apodo) en la Aplicación. El Prestador del servicio registra la solicitud sin dilación indebida, a más tardar en los 30 días siguientes a su recepción, y lo confirma por correo electrónico; puede pedir que se confirme que la Cuenta pertenece a la persona que presenta la solicitud. El Periodo de carencia (punto 3) se cuenta desde el registro de la solicitud.

3. Periodo de carencia (30 días)

El Periodo de carencia dura 30 días desde la confirmación de «Eliminar cuenta» en la Aplicación o, si la solicitud se envía por correo electrónico, desde su registro por el Prestador del servicio. Durante ese tiempo, el Usuario puede cancelar la eliminación de la Cuenta enviando un correo electrónico a contact@viasanto.com desde la dirección vinculada a la Cuenta; no es necesario iniciar sesión. Tras la cancelación, el Usuario conserva sus datos, Diamantes y Premium. Si el Usuario iniciaba sesión con Apple, en el siguiente inicio de sesión Apple puede pedir que se confirme de nuevo «Iniciar sesión con Apple». Al terminar el Periodo de carencia, la Cuenta y los datos se eliminan definitivamente y la eliminación no puede deshacerse.

4. Datos que se eliminan

• Datos de la Cuenta: dirección de correo electrónico, Nombre de usuario (apodo), nombre y apellidos recibidos al iniciar sesión (si se facilitaron), datos de inicio de sesión.
• Perfil y Contenidos del Usuario: foto de perfil y foto de portada, descripción, santo patrón, parroquia, Intenciones, Publicaciones, Comentarios, Reacciones, Mensajes de chat, fotos y vídeos, pertenencia a Comunidades y Grupos de oración.
• Datos de actividad: diario de oración, Racha (días de oración), Puntos de oración, progresos y logros, Diseños de rosario desbloqueados, saldo e historial de Diamantes.
• Datos de compras guardados por ViaSanto (estado de la Suscripción, identificadores de transacciones).
• Token de notificaciones push, ajustes y datos de estadísticas de uso vinculados a la Cuenta.

5. Datos que se conservan y plazo de conservación

• Durante 6 años: el identificador de la Cuenta, un hash criptográfico de la dirección de correo electrónico (no la dirección en sí), el registro de los consentimientos otorgados y de los documentos aceptados, y la fecha y el motivo de la eliminación. Estos datos se utilizan únicamente para la defensa frente a posibles reclamaciones y después se eliminan.
• Durante 2 años: las denuncias de contenidos y el registro de decisiones de moderación (sin vínculo con la Cuenta eliminada).
• Durante 90 días: el registro de acciones del Asistente ViaSanto, el Moderador automatizado del chat.
• Durante un año desde la cancelación: la constancia de una solicitud de eliminación de Cuenta cancelada.
• Las Comunidades y los Grupos de oración fundados por el Usuario siguen existiendo para sus demás miembros, pero sin vínculo con su Cuenta.
• El historial de transacciones permanece también en poder de Apple o Google, conforme a sus políticas de privacidad, y los datos cuya conservación exige la ley (p. ej., la fiscal) los conserva el Prestador del servicio durante el plazo legal.

6. Suscripción Premium

La eliminación de la Cuenta no cancela la Suscripción en la tienda. Para evitar nuevos cargos, la Suscripción debe cancelarse primero: en iPhone, en Ajustes → nombre del Usuario (Apple ID) → Suscripciones; en Android, en la aplicación Google Play → icono del perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Los Diamantes no utilizados y el periodo restante de Premium se pierden cuando la Cuenta se elimina definitivamente (detalles: Términos y condiciones, punto VII; Condiciones de compra y suscripción).

7. Contacto

Para la eliminación de la Cuenta y de los datos: ViaSanto Marcelina Goździewska-Ćwirlej, ul. Sikorskiego 15/8, 64-920 Piła, Polonia, correo electrónico: contact@viasanto.com. Las normas del tratamiento de datos se describen en la Política de privacidad.